Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Voinko palauttaa tilaukseni?
Kyllä. Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, sinulla on oikeus palauttaa ne 30 päivän kuluessa siitä päivästä, kun vastaanotit toimituksen.
Hyväksytyn palautuksen ehdot
Jotta palautus hyväksytään, kaikkien seuraavien ehtojen on täytyttävä:
1. Täydellinen sisältö
Tuote on palautettava täydellisenä, mukaan lukien kaikki osat, lisävarusteet ja alkuperäinen pakkaus. Tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin toimitettaessa.
2. Normaali käsittely
Vain vähäiset normaalin käytön jäljet hyväksytään. Huolimattomasta tai epänormaalista käsittelystä aiheutuneita vaurioita ei hyväksytä.
3. Hygieniatuotteet
Tuotteet, joissa hygienia on erityisen tärkeää, on puhdistettava huolellisesti ennen palautusta. Palautus voidaan hylätä, jos tätä vaatimusta ei täytetä.
4. Vialliset tuotteet
Jos tuote on viallinen vastaanotettaessa, siitä on ilmoitettava meille välittömästi.
5. Palautuskustannukset
Asiakas vastaa palautuskuluista. Pidätämme oikeuden vähentää toimituskulut hyvityksen yhteydessä.
6. Käsittelyaika
Palautukset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos ehdot täyttyvät, palautus vahvistetaan tämän ajan sisällä.
Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, jos on syytä epäillä, että tuotetta on käytetty tai vahingoitettu.
Näin palautat tilauksesi
Aloittaaksesi palautuksen, lähetä sähköpostia osoitteeseen:
Viestin tulee sisältää seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Palautuksen syy
- Kuva tuotteesta (jos tuote on vahingoittunut tai viallinen)
- Koko nimesi
- Täydellinen osoitteesi
Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, annamme sinulle oikean palautusosoitteen.
Älä koskaan lähetä pakettia lähettäjän osoitteeseen. Asiakas vastaa palautuskuluista.
Peruuttamisoikeus kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti
Jos olet kuluttaja (yksityishenkilö), sovelletaan seuraavaa:
- Peruuttamisaika on 30 päivää siitä päivästä, kun sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli (ei kuljetusyhtiö) vastaanotti viimeisen tuotteen tilauksesta.
- Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille kirjallisesti (esimerkiksi sähköpostitse), että haluat peruuttaa kaupan.
- Peruuttamisoikeus katsotaan käytetyksi vasta, kun tuote on vastaanotettu meillä.
Automaattisten järjestelmiemme vuoksi emme voi pysäyttää jo lähetettyä tilausta. Hyvitys voidaan suorittaa vasta, kun tuotteet on palautettu ja vastaanotettu.
Palautuskulut maksaa asiakas.
Lähetysten seuranta
Tuotteemme lähetetään Aasiasta, joten toimitusajat voivat olla normaalia pidempiä. Jos lähetys on jo lähetetty, sitä ei voida peruuttaa. Sinun tulee tällöin vastaanottaa paketti ja palauttaa se yllä olevien ohjeiden mukaisesti.
Voit kuitenkin ilmoittaa meille etukäteen aikomuksestasi peruuttaa tilaus.
Nopeampaa käsittelyä varten pyydämme liittämään seurantakoodin palautusviestiin.
Hyvitys peruutetusta kaupasta
Hyväksytyn palautuksen jälkeen palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, lukuun ottamatta toimituskuluja (mukaan lukien mahdolliset lisäkustannukset, jos olet valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman vakiotoimituksen).
Hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet sekä peruutusilmoituksesi että tuotteet.
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, ellei toisin ole sovittu.
Hyvityksestä ei peritä maksua.
Tärkeää tietoa
Kaikki palautukset lähetetään keskusvarastoomme Aasiaan, ja ne tapahtuvat asiakkaan kustannuksella.